Cestování letadlem se může někdy změnit ve stresující zážitek, zejména pokud vaše zavazadlo nedorazí s vámi. Ačkoliv letecké společnosti ztrácejí zavazadla velmi zřídka, je důležité vědět, jak postupovat, pokud se něco takového stane. V tomto článku vás provedu kroky, které je třeba podniknout při reklamaci ztraceného zavazadla.
1. Zůstaňte v klidu a jednejte okamžitě
Pokud zjistíte, že vaše zavazadlo nedorazilo do cílové destinace, zachovejte klid a jednejte co nejrychleji. Hned po příletu zamiřte na oddělení ztrát a nálezů (Lost & Found) nebo na přepážku příslušné letecké společnosti. Ohlášení ztráty musí být provedeno ihned na letišti.
2. Vyplňte PIR (Property Irregularity Report)
Při nahlášení ztráty budete požádáni o vyplnění tzv. PIR formuláře (Property Irregularity Report). Tento dokument je klíčový pro zahájení reklamace. Do formuláře uveďte své kontaktní údaje, podrobnosti o letu a popis zavazadla (velikost, barva, rozlišovací znaky). Dále budete požádáni o předložení palubní vstupenky a zavazadlového lístku, který jste obdrželi při odbavení.
3. Sledujte stav zavazadla online
Mnohé letecké společnosti umožňují sledovat stav vašeho zavazadla online. Po vyplnění PIR vám může být poskytnut odkaz nebo identifikační číslo, pomocí kterého budete moci zjistit, kde se zavazadlo nachází, nebo zda bylo již nalezeno.
4. Zavazadlo není nalezeno do 21 dnů – Co dělat?
Pokud zavazadlo nebude nalezeno do 21 dnů od nahlášení ztráty, je oficiálně považováno za ztracené. V takovém případě máte právo podat formální žádost o náhradu škody. Tato žádost by měla zahrnovat:
- Detaily o obsahu zavazadla (včetně důkazů o hodnotě věcí, pokud je to možné).
- Potvrzení o ztrátě zavazadla (obvykle poskytnuté leteckou společností).
- Doklad o vašem cestovním itineráři a letence.
5. Žádejte náhradu škody
Letecké společnosti jsou odpovědné za ztrátu zavazadel podle Montrealské úmluvy. Náhrada však může být omezena na určitou částku, která je stanovena mezinárodními předpisy. V současné době je limit náhrady za ztracené zavazadlo přibližně 1 288 zvláštních práv čerpání (SDR), což je asi 1 500 EUR (záleží na měnovém kurzu).
Letecké společnosti vám mohou nabídnout částku odpovídající hodnotě ztraceného zavazadla, avšak je vždy lepší mít důkazy (účtenky nebo fotografie), abyste prokázali hodnotu obsahu zavazadla.
6. Náhrada za nezbytné nákupy
Pokud vaše zavazadlo bylo zpožděno, máte nárok na proplacení nákladů na nezbytné věci (oblečení, hygienické potřeby) po dobu, kdy zavazadlo chybělo. Uložte si všechny účtenky a požádejte o refundaci.
7. Pojištění zavazadel
Pokud máte sjednáno cestovní pojištění zahrnující pojištění zavazadel, kontaktujte svou pojišťovnu co nejdříve po ztrátě. Pojišťovna vám může nabídnout kompenzaci, pokud částka od letecké společnosti nepokryje plnou hodnotu ztracených věcí.
8. Časté chyby a jak se jim vyhnout
- Ztráta důkazů : Ujistěte se, že máte vždy uložený zavazadlový lístek a palubní vstupenku, protože bez těchto dokumentů může být reklamace zamítnuta.
- Zanedbání nahlášení ztráty : Neodkládejte nahlášení ztráty zavazadla. Pokud neoznámíte ztrátu ihned po příletu, může být reklamace zamítnuta.
- Podcenění hodnoty zavazadla : Při vyplňování reklamace buďte co nejpřesnější ohledně obsahu zavazadla a jeho hodnoty.
9. Prevence budoucích problémů
Abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemnostem se ztraceným zavazadlem, zvažte následující tipy:
- Označte své zavazadlo : Jasně viditelné označení s vaším jménem, adresou a telefonním číslem může urychlit nalezení zavazadla.
- Cennosti v příručním zavazadle : Vždy si cenné předměty a důležité dokumenty přenášejte v příručním zavazadle.
- Fotografie zavazadla : Před odletem si vyfoťte své zavazadlo a jeho obsah, což usnadní popis v případě ztráty.
